前天和几个客户聊天，讨论电话招商的问题，有个客户说：“我们的电话量不低了，就是成交不了客户。”这位客户说完才发现，原来在座的客户都有这个情况。

一般情况下，只要电话量高，就一定会成交客户的，如果电话量很高，却成交不了客户，那只有一个原因，就是服务出了问题！

服务不，服务不深入，服务没有感动客户！

我问他们：“现在的电话是怎么打的？流程是什么?”

他们告诉我：“现在我们的招商人员都是每天打获取到的新资源，今天的资源过一遍，不接电话的、占线的、挂断的、态度不好的、现在不需要的就直接扔了；只有让发样品的、想进货的留下来；明天再打明天新的资源如此反复。”

我问：“现在有多少厂家是这样的啊？”

他们说：“几乎都是的。”

我被惊到了！

一是被他们不是服务不不深入，而是没有服务惊到了；二是被竟然有这么多客户在这样做电话招商惊到了！

我接下来的话，也把他们惊到了！

我说：“你们这样做电话招商就不是电话招商，应该是电话通知！能成交也是瞎猫撞个死耗子，没有服务就不是销售，没有服务就不是在做招商，所有的客户都是服务出来的！”

举个例子：原来我们跑市场，去拜访陌生客户，有几个客户是我们一次拜访客户就成功的？哪个客户不是我们三五，甚至十次八次的拜访才成交的？又有几个客户我们没有给他搬过货、打扫过卫生，做过客情呢？

而不见面的陌生电话，一通电话就想成交，不是电话通知，不是瞎猫撞个死耗子，又是什么？

电话招商不成功，究其原因不外乎三种：

一是贪多贪新；

二是缺乏服务意识；

三是不知道如何服务。

但这些问题，只要我们处理得当就能解决。

方法一：严格控制每个业务人员的客户数量。

方法二：严格规定每月和每个客户沟通的次数和时长。

方法三：制定出服务内容和执行标准，并实施有效监督管理。

我们来一起举个例子：假如公司有10个电话招商人员，每个人服务500个客户，每个客户每月至少沟通2次以上，一次一次执行好我们的服务内容，客户一次不接受，我们就服务两次、十次，几十次...

久而久之客户在想找我们同类产品的时候会不会个想到我们？客户会不会因为我们的服务而感动和我们成交？客户进货以后会不会因为我们的服务而不断的再次拿货？

我想答案是肯定的！

就好像我们火爆网，不管网站上有多少企业，我们每个招商顾问多只能服务300家客户，每个月和客户沟通至少要3次以上，就是很多原来不接电话、挂断电话，甚至是态度不好的客户，经过几个月、一两年、甚至五六年的服务，与我们达成了合作，而一合作就是好多年，成为了彼此的朋友和伙伴。

现在我们网站很多招商顾问所服务的客户里面，有40%客户与我们达成了合作，还有超过80%客户有了长期的合作，这就是服务的力量！

客户都是服务出来的！

【火爆网：何仁平】